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  • “五一”渐近 多地景区集中收紧游客接待量“红线”
    2020-04-22 来源:环球网 点击:

        随(sui)着下一个旅(lv)游高峰期的(de)“五一”小长假逐渐临近,多(duo)地景(jing)区也集中(zhong)调(diao)(diao)整(zheng)了(le)游客(ke)接(jie)待(dai)(dai)量上限(xian)。4月(yue)19日,记者梳理发现,截(jie)至目(mu)前(qian),安(an)徽黄山、厦门鼓浪屿(yu)、山东(dong)青岛大(da)珠山等(deng)多(duo)个地方(fang)热门景(jing)区都下调(diao)(diao)了(le)限(xian)流“红线(xian)”,上海(hai)也表示(shi)(shi)将当地景(jing)点将适时跟(gen)进调(diao)(diao)整(zheng)相关(guan)规定,部分景(jing)区表示(shi)(shi)本次调(diao)(diao)整(zheng)后,游客(ke)接(jie)待(dai)(dai)量将从最(zui)大(da)承载量的(de)50%收紧到30%。在业内看(kan)来,由于清明旅(lv)游市场恢复超出(chu)预期,景(jing)区紧急下调(diao)(diao)游客(ke)接(jie)待(dai)(dai)量是有利于疫情(qing)(qing)防控的(de)必要举措,但经营方(fang)也需(xu)(xu)要注意(yi),调(diao)(diao)整(zheng)政策(ce)需(xu)(xu)要及时跟(gen)进配套(tao)服务,避(bi)免(mian)出(chu)现临时发布通知(zhi)致使游客(ke)无法入(ru)住提前(qian)预约的(de)酒店利益受(shou)损等(deng)情(qing)(qing)况。



      收紧限流标准


      近期黄山景区(qu)(qu)(qu)(qu)客(ke)流扎堆(dui)、游客(ke)排队(dui)数小时(shi)难上山的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)形至今仍令人印(yin)象深刻。其实(shi)不(bu)仅黄山,清明小长(zhang)假期间(jian),多个(ge)地(di)方(fang)景区(qu)(qu)(qu)(qu)都出现了游客(ke)大排长(zhang)龙(long)、停车场(chang)满坑满谷的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)况,就此,不(bu)少网友(you)呼吁各(ge)地(di)应(ying)及时(shi)公布、调整限流标准,以(yi)免形成(cheng)新的(de)(de)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)防(fang)(fang)控隐患。4月13日,文(wen)化和(he)旅(lv)游部、国(guo)家卫健委联(lian)合(he)印(yin)发《关于(yu)做好旅(lv)游景区(qu)(qu)(qu)(qu)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)防(fang)(fang)控和(he)安全有序开(kai)(kai)放(fang)(fang)工作通知》(以(yi)下简(jian)称《通知》)明确提(ti)出,要(yao)坚持防(fang)(fang)控为先,实(shi)行限量(liang)开(kai)(kai)放(fang)(fang)、有序开(kai)(kai)放(fang)(fang),严防(fang)(fang)无(wu)序开(kai)(kai)放(fang)(fang)。疫(yi)情(qing)(qing)(qing)防(fang)(fang)控期间(jian),旅(lv)游景区(qu)(qu)(qu)(qu)只开(kai)(kai)放(fang)(fang)室(shi)外(wai)区(qu)(qu)(qu)(qu)域,室(shi)内场(chang)所暂(zan)不(bu)开(kai)(kai)放(fang)(fang),接待游客(ke)量(liang)不(bu)得超过核定最大承载量(liang)的(de)(de)30%,收费景区(qu)(qu)(qu)(qu)在实(shi)施(shi)临时(shi)性优惠政策前要(yao)做好评估,防(fang)(fang)止客(ke)流量(liang)超限。


      《通知》出台(tai)后,包括黄(huang)山在内(nei),多个(ge)地方景(jing)区都接(jie)连发布公告表示将收(shou)紧游(you)(you)客接(jie)待(dai)量(liang)(liang)(liang)“红线”。具体(ti)来说,清明小长假期间实施单日(ri)限流2万人的黄(huang)山景(jing)区,从4月15日(ri)起将这一标(biao)准(zhun)调(diao)整为1.5万人。同样是国内(nei)热门景(jing)区的鼓(gu)(gu)浪屿(yu),此前(qian)曾将上(shang)岛游(you)(you)客总(zong)量(liang)(liang)(liang)限制在每(mei)日(ri)不超过最大(da)承载(zai)量(liang)(liang)(liang)的50%,而日(ri)前(qian),厦门市鼓(gu)(gu)浪屿(yu)文化旅游(you)(you)发展中心(xin)发布消(xiao)息称(cheng),按照疫(yi)情(qing)防控要求,4月17日(ri)起,该景(jing)区游(you)(you)客接(jie)待(dai)量(liang)(liang)(liang)调(diao)整为核定最大(da)承载(zai)量(liang)(liang)(liang)的30%,即最多1.05万人次/日(ri)。


      此外,山东青岛的(de)(de)大(da)珠山也明(ming)确表示,景(jing)区游客接待量将由核定最(zui)大(da)承载量的(de)(de)50%减少到30%;上海市政府(fu)还在官(guan)网提出,《通(tong)知》要(yao)求的(de)(de)接待游客量此前(qian)上海规定50%的(de)(de)标准更严格,当地景(jing)区将适时进行相应调整。


      客流新高峰将至


      不可否(fou)认,清明小(xiao)长(zhang)假超(chao)出(chu)预期的旅(lv)游(you)需(xu)求反弹,让旅(lv)游(you)业对于即(ji)将到来的“五(wu)一”黄金周充满期待。


      中国旅(lv)(lv)游研究(jiu)院(yuan)发布最新数据显示,清明(ming)假日期间,国内旅(lv)(lv)游市(shi)场同比已恢(hui)(hui)复四成,局部地区呈现强力恢(hui)(hui)复迹象,即将(jiang)到来的“五(wu)一”连休(xiu)五(wu)天也将(jiang)进一步推动旅(lv)(lv)游业(ye)加(jia)快恢(hui)(hui)复。


      携程方面分析认为,“五一”国内旅行市场(chang)的(de)(de)复苏脚步(bu)将进一步(bu)加快,旅游(you)(you)人次有(you)望到达近期新高,达到清明(ming)的(de)(de)两倍(bei)以上。据该平台统(tong)计,就(jiu)在本月初北京等(deng)地宣布了今年劳(lao)动节放假5天的(de)(de)消息后(hou),一天内该平台跟团(tuan)游(you)(you)、自由行等(deng)产(chan)品(pin)搜索量环(huan)比增长就(jiu)超(chao)过了300%。


      驴(lv)妈妈发布的(de)(de)《2020年(nian)“五一(yi)(yi)”出(chu)游预(yu)测报告》还提出(chu),今(jin)年(nian)“五一(yi)(yi)”搜索(suo)关(guan)(guan)注提前一(yi)(yi)个月就已有(you)所显(xian)现。其中(zhong)(zhong),选择旅(lv)游目的(de)(de)地上(shang),75%用户偏好风景名胜区(qu)和(he)郊野公园。无(wu)独有(you)偶,马蜂窝相关(guan)(guan)负责人也告诉记者,临近“五一(yi)(yi)”,各(ge)类旅(lv)游攻略和(he)产品的(de)(de)关(guan)(guan)注度明显(xian)上(shang)涨,其中(zhong)(zhong)热度较高的(de)(de)多为游客常驻城市的(de)(de)公园、山(shan)岳等户外景区(qu),“马蜂窝平台上(shang),‘五一(yi)(yi)’期(qi)间国内最热门的(de)(de)景点TOP10全部为户外类型的(de)(de)旅(lv)游景区(qu)。”


      “疫(yi)情给旅(lv)游(you)(you)(you)行(xing)业带来了(le)较大的(de)冲(chong)击,不过这种影响是阶段(duan)性的(de),随着(zhe)疫(yi)情的(de)好(hao)转,人们对于(yu)旅(lv)游(you)(you)(you)出(chu)行(xing)需求不但没有(you)消失,反(fan)而会变得愈发(fa)强烈,旅(lv)游(you)(you)(you)消费(fei)也(ye)将(jiang)(jiang)迎(ying)来反(fan)弹(dan)。”携程旅(lv)游(you)(you)(you)大数据实验(yan)室首席(xi)研究员彭亮(liang)直言,从(cong)清明到“五一”,假期从(cong)3天增至5天后,将(jiang)(jiang)有(you)效(xiao)刺激更多旅(lv)客(ke)选择3天以上多日游(you)(you)(you)、过夜游(you)(you)(you)。因此,今年(nian)“五一”小长假,旅(lv)游(you)(you)(you)市场(chang)出(chu)现“补偿性消费(fei)”的(de)概率较大。


      配套服务管理需跟上


      在(zai)业(ye)内(nei)看来,此前(qian)部分(fen)景(jing)(jing)区(qu)出台的(de)(de)免票(piao)或门票(piao)折扣促销活动,确(que)实在(zai)一(yi)定程度上(shang)刺激部分(fen)旅游(you)(you)需求提前(qian)释放。浙江工商大学旅游(you)(you)与(yu)城(cheng)乡规划(hua)学院副教授乔光辉进一(yi)步表示(shi),景(jing)(jing)区(qu)内(nei)的(de)(de)健康及分(fen)流管(guan)理等(deng)问题一(yi)直存(cun)在(zai),疫情进一(yi)步“放大”了这一(yi)现象。“游(you)(you)客的(de)(de)旅游(you)(you)意愿(yuan)逐渐恢复(fu)(fu),再叠加假(jia)期及优惠活动,很(hen)可(ke)能会出现新的(de)(de)客流量高峰。因此,对于景(jing)(jing)区(qu)来说,进一(yi)步加强(qiang)相关管(guan)理成为关键。”他(ta)进一(yi)步表示(shi),特(te)殊时期景(jing)(jing)区(qu)在(zai)恢复(fu)(fu)开(kai)放前(qian)、旅游(you)(you)企业(ye)在(zai)恢复(fu)(fu)团队等(deng)业(ye)务(wu)前(qian)都必须(xu)做好接待大量游(you)(you)客的(de)(de)准备及应急预案。


      中(zhong)(zhong)国旅游研究院(文旅部数据(ju)中(zhong)(zhong)心(xin))院长(zhang)戴斌(bin)提(ti)出,当旅游进入(ru)防控(kong)(kong)性复(fu)工的新(xin)阶(jie)段(duan)以(yi)后(hou),景区(qu)的开(kai)放要(yao)按照(zhao)“分区(qu)、有序(xu)(xu)、防控(kong)(kong)、预约”这样(yang)几(ji)个(ge)关键词的要(yao)求来(lai)(lai)推进。“分区(qu)”,就(jiu)是(shi)要(yao)分高(gao)、中(zhong)(zhong)、低风险区(qu)域,景区(qu)也(ye)要(yao)分室(shi)内区(qu)域和(he)室(shi)外区(qu)域来(lai)(lai)开(kai)放;“有序(xu)(xu)”,就(jiu)是(shi)强调预约制,不(bu)能直(zhi)接到(dao)现场(chang)无序(xu)(xu)流动;“防控(kong)(kong)”,则要(yao)通(tong)过技术(shu)、制度(du)、标准(zhun)、流程等来(lai)(lai)加强,同时(shi)要(yao)强化责任落实。


      值得注意的是(shi),在(zai)清明假(jia)期期间,有不少网友表示,由(you)于个别景区(qu)(qu)采取了(le)一些临时紧(jin)急的手段控制(zhi)客(ke)流(liu)(liu),自己(ji)原本交费预定的景区(qu)(qu)内(nei)餐饮(yin)、住宿(su)出(chu)现了(le)退款难的问题。就此,专家提出(chu),景区(qu)(qu)在(zai)调整(zheng)限流(liu)(liu)及(ji)相(xiang)关(guan)措施前,不仅应(ying)充分、及(ji)时地向游(you)客(ke)告(gao)知,而且应(ying)提前协调好配套服务(wu)相(xiang)应(ying)售后流(liu)(liu)程,保障游(you)客(ke)的合法(fa)权益(yi)不受损害(hai)。



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